Esta política vale para os planos pagos de quem anuncia no Em Parelhas. Procurar e consultar estabelecimentos é gratuito e não tem cobrança. As condições de cada plano estão nos Termos de uso e em Planos e preços.
Arrependimento em 7 dias
Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar da contratação, sem precisar dar motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso devolvemos o valor integral pago, pelo mesmo meio de pagamento, e a equipe encerra o plano. Vale para cartão, Pix, boleto e Google Play.
Depois dos 7 dias
Não há fidelidade nem multa. O que acontece ao cancelar depende do ciclo:
- Plano mensal: o cancelamento interrompe as próximas cobranças. O mês já pago não é devolvido.
- Plano anual: devolvemos a parte proporcional aos meses inteiros que faltam, calculada sobre o valor pago (valor pago ÷ 12 × meses inteiros restantes). Vale para cartão, Pix, boleto e Google Play.
No cartão, o cancelamento encerra a assinatura na hora: as cobranças param e os recursos do plano deixam de valer no mesmo momento. No Pix e no boleto não há renovação automática; ao fim do período o plano simplesmente vence, e você decide se paga de novo.
Assinaturas pelo Google Play
A assinatura feita no aplicativo é cobrada pela Google e cancelada por você na Play Store (Pagamentos e assinaturas), o que interrompe as próximas renovações. Além das regras de reembolso da própria Google Play, o arrependimento em 7 dias e a devolução proporcional do anual continuam valendo e podem ser pedidos a nós pelos canais abaixo; a devolução é feita pela Google, a nosso pedido.
Como pedir
Peça o cancelamento ou a devolução pelo e-mail emparelhas.com@gmail.com ou pelo WhatsApp (84) 99829-4761, informando o nome da empresa, o meio de pagamento e a data da contratação. Hoje o cancelamento é feito pela equipe a partir desse pedido; não há botão de cancelar no painel.
Como a devolução é feita
- Cartão: estorno na fatura. O prazo para aparecer depende da operadora e pode levar uma ou duas faturas.
- Pix: devolução para a conta que pagou.
- Boleto: devolução por Pix ou transferência para uma conta em nome de quem pagou, que pediremos a você.
- Google Play: reembolso pela própria Google, para o meio de pagamento da conta Google.
Pedimos o estorno ao meio de pagamento assim que confirmamos o pedido.
Cobrança indevida e serviço não prestado
Cobrança em duplicidade ou indevida é devolvida, nos termos do art. 42 do Código de Defesa do Consumidor. Se não conseguirmos prestar o serviço contratado por motivo nosso, você pode pedir a devolução do que pagou pelo período não prestado.
Nada nesta política reduz os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.